让政务服务更有温度 市民考察团走进杞县政务服务大厅开展考察活动

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“非常感谢咱便捷开工综合服务窗口、住建局、自然资源局行政审批窗口的工作人员，认真负责的为我们企业帮办全程电子化提交手续，半天时间就将所有事项全部完成，咱县政务服务大厅的热情服务和高效的办事效率让我们太感动了。”7月6日，杞县县委宣传部组织县人大代表、政协委员及群众代表20余人组成市民考察团，走进杞县政务服务大厅开展考察活动。刚进大厅，就看到杞县中州商务实业有限公司负责人向工作人员送上一面印有“热情高效办实事情系企业解民忧”的锦旗，激动地对政务服务大厅优质、便捷、高效的服务表示感谢。

杞县政务服务大厅从企业和群众实际需求出发，对集中的政务服务事项，设立“一件事一次办”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现“一张表单”内部流转，服务事项“一窗受理、一网办理、一次申请、一次办结”，推行“一站式”集成服务，扎实推进“一件事一次办”服务模式，让“数据多跑路、群众不跑腿”，更加提高政务服务便利度、满意度。

考察团成员们一边走一边看，对政务服务大厅干净整洁的环境、窗口工作人员专业规范的服务、志愿者热情耐心的引导赞不绝口。大家走到“有诉即办”专区，专区工作人员向考察团成员们讲解，“有诉即办”专区是对企业和群众的合理、合法诉求及时受理，做到“有诉即接”“有诉即应”“有诉必办”“有诉即办”，极大程度提升企业群众办事的便利度和满意度。“截至目前，今年‘有诉即办’服务窗口共受理群众诉求21件，解决合理诉求15件，其中‘办不成事’监督窗口为企业、群众解决难点、堵点问题39件；导办、帮办、代办人员为企业和办事群众提供主动服务以及现场解答诉求6145件；‘万人助万企’窗口为企业提供各类行政审批服务咨询、解答政策、引导服务86件，对于企业诉求办理事项的解决率和满意率均为100%。”杞县政务服务和大数据管理局副局长徐泽宽向考察团成员们介绍。

杞县政务服务大厅以“内强素质、外树形象”为抓手，抓细节、重创新，激发工作人员干事热情，努力营造“阳光、便民、高效”的营商环境，更好的为办事企业、群众提供规范、优质的人性化服务。

“现在服务大厅越来越人性化了，你看那位老先生腿脚不好，还有专门的工作人员来搀扶呢”，“就是，就是，不光这，他们现在能一次性办齐，就不让我们跑第二趟，真好!”，前来办事的张女士和王女士你一言我一语地向考察团成员介绍着杞县政务服务大厅的“新变化”。

杞县政务服务大厅设置老年服务区、咨询服务区、群众等候区、综合窗口服务区、叫号服务、免费打印复印、帮办代办、延时服务、预约服务、证照寄送等温馨服务，满足办事群众的多样化需求，尤其是酒精湿巾、母婴室、饮水机、爱心雨伞、轮椅、便民老花镜以及各类应急药品等物资的配备，更是将人性化服务落在实处，同时坚持问题导向、需求导向，拓展服务时间，聚焦解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还得再次跑”难题。“杞县政务服务大厅推出‘早晚弹性办’、‘午休不间断’、‘周末不打烊’等延时服务，今年以来，累计办件3879件，延时办件627件，我们的服务宗旨就是急群众之所急，想群众之所想，竭诚为民服务，办事群众的满意就是我们最大的工作动力。”政务服务大厅主任于吉瑞感慨地说。

杞县政数局党组书记、局长李刚表示，杞县政务服务大厅坚持优质、规范、便捷、高效的服务理念，为企纾困，为民解忧，沟通、服务“零距离”，政务服务“小窗口”做好“大服务”。在以后的工作中，政务服务大厅将推出更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情用力解决好办事企业、群众的“急难愁盼”问题，让他们感受到“家”一样的温暖，助力营商环境持续优化，助推县域经济高质量发展。(来源：杞县县委宣传部 叶中琳 赵雅君 刘启炀)

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