天津市消协：2023年上半年为消费者挽回经济损失127.4万余元

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天津市消费者协会近日发布2023年上半年投诉分析报告。报告显示，2023年上半年天津市消协共收到消费咨询、投诉3366人次，为消费者挽回直接经济损失127.4万余元。

2023年上半年投诉案件中，根据投诉性质分类，受理质量问题投诉160件，占31.75%，受理合同问题投诉69件占13.69%，受理售后服务问题投诉占9.72%。与2022年上半年相比，价格类投诉数量、投诉所占比重都出现增长，合同类投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。从统计数据看，受理的投诉中质量问题仍居投诉数量、投诉比重第一位，此后是合同、售后服务等问题引发的投诉。

按照投诉类型分析。2023年上半年投诉案件中，食品、家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、生活社会服务类投诉数量和占比位居前五位。与2022年上半年相比较，投诉类型前五位顺序变化较大。一是食品类投诉由第五位跃升至第一位，数量、占比均有较大增长；二是日用商品类取代交通工具类进入前五名，投诉占比位居第三位，而2022年上半年没有进入前五名；三是家用电子电器类投诉数量、占比均出现增长趋势。

按照咨询情况分析。2023年上半年，录入到“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”消费者咨询数据来看，生活社会服务类、服装鞋帽类、销售服务、家用电子电器类、食品类咨询量位居前五位。交通工具类、房屋装修及物业、教育培训咨询数量也比较高，均超过100件。

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